Независимая оценка качества, система качества и контроль качества в учреждении

НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ  УСЛУГ

В рамках Федерального закона от 28.12.2013 №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в учреждении проводится независимая оценка качества социальных услуг. Это одна из форм общественного контроля, которая проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг учреждения социального обслуживания, а также в целях повышения качества его деятельности.
При оценке условий оказания социальных услуг учитываются критерии:

• открытость и доступность информации об учреждении;
• комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
• время ожидания предоставления социальной услуги;
• доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения;
• удовлетворенность качеством оказания услуг.

В целях проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг во Владимирской области приняты соответствующие документы.

Документы по независимой оценке качества оказания социальных услуг:

1. Приказы департамента социальной защиты населения администрации Владимирской области (далее - ДСЗН):

• приказ ДСЗН от 20.11.2014 № 350 "О создании Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания населения Владимирской области";
• приказ ДСЗН от 31.03.2016 № 87 "Об организации деятельности, связанной с функционированием системы независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания, на период 2016 - 2018 годов";
• приказ ДСЗН от 30.12.2016 № 452 "Об утверждении плана мероприятий по улучшению качества обслуживания по итогам независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, проведенной в 2016 году";
• приказ ДСЗН от 02.03.2017 № 75 "О внесении изменений в приказ департамента от 31.03.2016 № 87 "Об организации деятельности, связанной с функционированием системы независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания, на период 2016-2018 годов"". 
• Приказ ДСЗН от 17.05.2018 № 186 «Об утверждении Положения об общественном совете по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Владимирской области»

2. Протоколы заседаний Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания населения Владимирской области (далее - Общественный совет):

• протокол заседания Общественного совета от 28.11.2014 № 1
• приложение № 1 к протоколу от 28.11.2014 № 1
• приложение № 2 к протоколу от 28.11.2014 № 1
• приложение № 3 к протоколу от 28.11.2014 № 1
• протокол заседания Общественного совета от 13.10.2015 № 2
• протокол заседания Общественного совета от 30.12.2015 № 3
• протокол заседания Общественного совета от 18.05.2016 № 1
• протокол заседания Общественного совета от 05.12.2016 № 2
• протокол заседания Общественного совета от 23.05.2017 № 1
• протокол заседания Общественного совета от 15.09.2017 № 2

3. Результаты проведения независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания в 2016 году.

В целях повышения качества предоставления социальных услуг разработан План мероприятий по улучшению качества работы ГБУСО ВО "Судогодский комплекнсый центр социального обслуживания населения" на 2017 год.

В соответствии с планом работы Общественного совета по проведению независимой оценке качества работы учреждений социального обслуживания населения, в июле-августе текущего года в учреждении проведено анкетирование получателей социальных услуг по удовлетворенности качеством оказания социальных услуг. Анкетирование проведено с привлечением представителей Судогодского отделения "Союза пенсионеров". Количество респондентов составило не менее 10% от общего количества получателей социальных услуг, находящихся на надомном обслуживании, - 27 получателей социальных услуг.

Анализ проведенной независимой оценки качества работы в ГБУСО ВО "Судогодский комплексный центр социального обслуживания населения" в 2017 году.

В соответствии с протоколом заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания области, ГБУСО ВО "Судогодский комплексный центр социального обслуживания населения" занимает 6 место и 10 рейтинговую позицию с результатом 25,65 баллов из 26 максимальных баллов среди 17 комплексных центров социального обслуживания области и 35 - среди учреждений надомной формы социального обслуживания в Российской Федерации.

Рейтинг учреждений надомной формы социального обслуживания за 2017 года

В целях улучшения качества обслуживания разработан План мероприятий по улучшению качества работы ГБУСО ВО "Судогодский комплексный центр социального обслуживания населения" на IV квартал 2017 года.

Если вы желаете принять участие в независимой оценке качества оказания социальных услуг в ГБУСО ВО "Судогодский комплексный центр социального обслуживания населения", вам необходимо заполнить анкету о качестве оказания услуг, на которую можно перейти с помощью баннера-ссылки, расположенной на главной странице сайта: