НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
В рамках Федерального закона от 28.12.2013 №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в учреждении проводится независимая оценка качества социальных услуг. Это одна из форм общественного контроля, которая проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг учреждения социального обслуживания, а также в целях повышения качества его деятельности.
При оценке условий оказания социальных услуг учитываются критерии:
- открытость и доступность информации об учреждении;
- комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления социальной услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения;
- удовлетворенность качеством оказания услуг.
В целях проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг во Владимирской области приняты соответствующие документы.
Документы по независимой оценке качества оказания социальных услуг:
1. Приказы департамента социальной защиты населения администрации Владимирской области (далее - ДСЗН):
- приказ ДСЗН от 20.11.2014 № 350 "О создании Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания населения Владимирской области";
- приказ ДСЗН от 31.03.2016 № 87 "Об организации деятельности, связанной с функционированием системы независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания, на период 2016 - 2018 годов";
- приказ ДСЗН от 30.12.2016 № 452 "Об утверждении плана мероприятий по улучшению качества обслуживания по итогам независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, проведенной в 2016 году";
- приказ ДСЗН от 02.03.2017 № 75 "О внесении изменений в приказ департамента от 31.03.2016 № 87 "Об организации деятельности, связанной с функционированием системы независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания, на период 2016-2018 годов"".
2. Протоколы заседаний Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания населения Владимирской области (далее - Общественный совет):
- протокол заседания Общественного совета от 28.11.2014 № 1
- приложение № 1 к протоколу от 28.11.2014 № 1
- приложение № 2 к протоколу от 28.11.2014 № 1
- приложение № 3 к протоколу от 28.11.2014 № 1
- протокол заседания Общественного совета от 13.10.2015 № 2
- протокол заседания Общественного совета от 30.12.2015 № 3
- протокол заседания Общественного совета от 18.05.2016 № 1
- протокол заседания Общественного совета от 05.12.2016 № 2
- протокол заседания Общественного совета от 23.05.2017 № 1
- протокол заседания Общественного совета от 15.09.2017 № 2
В целях повышения качества предоставления социальных услуг разработан План мероприятий по улучшению качества работы ГБУСО ВО "Судогодский комплекнсый центр социального обслуживания населения" на 2017 год.
В соответствии с планом работы Общественного совета по проведению независимой оценке качества работы учреждений социального обслуживания населения, в июле-августе текущего года в учреждении проведено анкетирование получателей социальных услуг по удовлетворенности качеством оказания социальных услуг. Анкетирование проведено с привлечением представителей Судогодского отделения "Союза пенсионеров". Количество респондентов составило не менее 10% от общего количества получателей социальных услуг, находящихся на надомном обслуживании, - 27 получателей социальных услуг.
В соответствии с протоколом заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания области, ГБУСО ВО "Судогодский комплексный центр социального обслуживания населения" занимает 6 место и 10 рейтинговую позицию с результатом 25,65 баллов из 26 максимальных баллов среди 17 комплексных центров социального обслуживания области и 35 - среди учреждений надомной формы социального обслуживания в Российской Федерации.
Рейтинг учреждений надомной формы социального обслуживания за 2017 года
В целях улучшения качества обслуживания разработан План мероприятий по улучшению качества работы ГБУСО ВО "Судогодский комплексный центр социального обслуживания населения" на IV квартал 2017 года.
Если вы желаете принять участие в независимой оценке качества оказания социальных услуг в ГБУСО ВО "Судогодский комплексный центр социального обслуживания населения", вам необходимо заполнить анкету о качестве оказания услуг, на которую можно перейти с помощью баннера-ссылки, расположенной на главной странице сайта:
